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Le chat, l'e-mail ou le téléphone joignent une équipe francophone en continu : Jokerbet Casino répond 24h/24 et 7j/7, sans jour creux.

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Versés aujourd'hui

755 169 €

8 263 Joueurs en salle

Licence offshore AnjouanJokerbet Casino LLC · N° 980585 · Audité par GLI, QUINEL et BMM Testlabs

Retraits en 20 minutesJusqu'à 56 000 € par transaction · 37M € versés chaque semaine

Chiffrement AES 256 bitsVos données bancaires et personnelles protégées selon les normes internationales

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Par où joindre le support ?

Après lecture, vous saurez quel canal ouvrir selon votre question et le délai habituel.

Jokerbet Casino chat

Dès qu'une réponse vous presse, le chat intégré au site traite vos questions de solde ou de retrait en trois minutes en moyenne, à toute heure, y compris la nuit.

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Avant l'e-mail, après l'e-mail

Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected] : un agent francophone vous répond sous quatre heures en moyenne, et la trace écrite reste disponible.

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Une situation urgente se règle au +33 1 92 41 68 44, en heure CET : un conseiller décroche en cinq minutes en moyenne, du lundi au dimanche sans interruption.

Appeler

Vous jouez de France

Le support pensé pour les joueurs de France

Quand vous appelez depuis la France et voulez savoir à qui parler ni à quelle heure, ce tableau suffit.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 92 41 68 44

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail du support[email protected]

Autorité

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-882831

Aide au jeu

Prévention du jeu excessifJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Rassemblez ces éléments avant d'écrire

Au moment d'ouvrir le chat, gardez ces cinq éléments à portée de main.

Numéro de compte ou adresse e-mail d'inscription
Référence de la transaction concernée
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Capture d'écran du message d'erreur

Jokerbet Casino vous oriente

Votre demande touche un service précis

Fini le message envoyé au mauvais service : chaque dossier part directement vers l'équipe compétente.

Compte et accès

Support général[email protected]

Vérification d'identité (KYC)[email protected]

Argent et données

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Quand le jeu pèse, d'autres voix prennent le relais

Le jeu peut poser problème au-delà de nos outils de contrôle. Trois structures françaises, indépendantes de notre opérateur, écoutent et conseillent gratuitement : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Leur accompagnement ne dépend ni de votre compte ni de nos décisions.

Joueurs Info Service. Une écoute anonyme sur le jeu et ses conséquences, avec des conseils et une orientation vers le soin.

SOS Joueurs. Une association de prévention qui reçoit les joueurs et leur entourage pour parler du problème.

Adictel. Un service d'aide à distance qui évalue la pratique de jeu et propose un accompagnement adapté.

Continuer

Fiche opérateur

Derrière le site, une société nommée

Ce tableau lève le doute sur l'entité qui détient votre compte et vos gains.

Société

Raison socialeJokerbet Casino LLC

Numéro d'enregistrement980585 (Anjouan)

Siège socialHombo Road, Mutsamudu

Licence

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-882831

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

Quatre étapes de recours

Jokerbet Casino : la procédure de réclamation

Utile au moment où une première réponse vous laisse sans solution.

Un dossier complet du premier coup

Dès que le premier échange n'aboutit pas, écrivez à [email protected] en reprenant les faits, les montants et les références déjà cités. Le dossier est rouvert avec votre historique joint.

Où en est mon dossier ?

Une fois le dossier enregistré, un numéro de suivi vous revient par e-mail. Avant ce numéro, aucune suite ne peut être donnée ; après, chaque réponse s'y rattache.

Qui relit mon dossier ?

Si la réponse écrite ne règle rien, demandez une relecture par un responsable dans le même fil. Le dossier remonte alors d'un niveau et la décision motivée arrive par écrit.

Votre recours après le support

Jokerbet Casino reste le premier interlocuteur : sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority et joindre la licence ALSI-882831. Aucune demande de mot de passe ne vous sera faite, ni ici ni ailleurs.

Trois voies, trois délais

Un agent répond à toute heure

À consulter au moment de choisir entre une réponse immédiate et un dossier détaillé.

Chat

Ouverture du chatAssistance disponible 24h/24 et 7j/7

Première réponse chattrois minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mailquatre heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 92 41 68 44

Attente au téléphonecinq minutes

Six réponses brèves

Lisez, vous aurez votre réponse

Après lecture, vous saurez quoi demander, à qui, et ce que le support peut faire de votre compte.

trustPourquoi demander la fermeture de mon compte plutôt qu'une simple pause ?+

Il suffit d'une demande au support, qui ferme l'accès et traite la clôture. Le solde restant suit alors le circuit de retrait habituel, si les vérifications sont complètes. Aucun compte ne peut être rouvert sans une nouvelle demande de votre part.

trustQue se passe-t-il quand je contacte le support sans mon mot de passe ?+

Un conseiller rapproche votre demande du compte grâce à l'adresse e-mail utilisée à l'inscription et au nom de titulaire. Une vérification d'identité peut suivre pour les sujets d'argent. Le mot de passe n'est jamais demandé par un agent.

trustEt si je veux vérifier la licence avant de déposer ?+

Un doute sur notre agrément se règle avec les données publiques du registre : Jokerbet Casino LLC, immatriculée 980585 à Anjouan et titulaire de la licence ALSI-882831 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority.

trustPuis-je écrire au support dans ma langue ?+

Les conseillers répondent en français, en anglais, en allemand et en italien. Le français reste la langue de référence pour les questions de compte, de paiement et de vérification. Précisez votre langue dès le premier message si vous préférez l'une des trois autres.

trustQue se passe-t-il quand j'écris un dimanche soir ?+

Le support répond à toute heure, week-ends et jours fériés compris, avec une réponse type de cinq minutes au téléphone et de trois minutes en chat. La nuit, le chat et l'e-mail restent ouverts, à l'heure CET.

trustOù adresser une demande sur mes données personnelles ?+

Une demande de copie ou d'effacement de vos données se transmet à [email protected]. Vous recevez ensuite une confirmation et, le cas échéant, les précisions utiles sur les données conservées au titre de nos obligations légales.